Transparencia ante todo

Políticas de venta

Información clara sobre tiempos, envíos, cambios y ayuda.

Te recomendamos escribirnos por WhatsApp antes de comprar si tienes dudas de talla. Preferimos ayudarte a elegir bien desde el inicio que procesar un cambio después.

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Tiempos de entrega

  • Piezas en stock: salen del atelier en 1 a 2 días hábiles y llegan a la mayor parte del país en 3 a 5 días hábiles.
  • Piezas hechas bajo pedido (Capa Aurora, Gabardina Dominé y similares): elaboración de 1 a 2 semanas antes del despacho.
  • Una vez enviado tu paquete, recibes número de guía activa por WhatsApp o correo.
  • Si necesitas la pieza para una fecha específica, escríbenos antes de comprar — coordinamos tiempos antes de que pagues.

Envíos

  • Enviamos a toda la República Mexicana vía Estafeta o FedEx.
  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu código postal de destino.
  • Cada paquete incluye número de rastreo desde el día del despacho.
  • No realizamos envíos internacionales por el momento. Si estás fuera de México, escríbenos y buscamos una solución.

Ayuda con talla

  • Cada producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros: cintura, cadera, tiro, ancho de pierna y largo en pantalones; busto, hombro, manga y largo en blusas.
  • Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp con tu estatura, cintura, cadera y la talla que normalmente usas — te recomendamos la talla antes de que pagues.
  • Cada pieza tiene una tolerancia de 1 a 2 cm respecto a la tabla — es inherente al proceso hecho a mano, no un defecto.
  • Preferimos ayudarte a elegir bien desde el inicio que procesar un cambio después.

Cambios

  • Aceptamos cambios por talla dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido.
  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales.
  • Las piezas hechas bajo pedido no se cambian ni se devuelven — se confeccionan exclusivamente para ti.
  • Para iniciar un cambio escríbenos a hola@leslieserratos.com o por WhatsApp.

Condiciones de compra

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
  • Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, AmEx), Mercado Pago y transferencia SPEI previa coordinación.
  • Tus datos de pago nunca pasan por nuestros servidores — los procesa directamente la pasarela de pago.
  • Al confirmar tu compra aceptas los tiempos de producción y envío indicados en la ficha del producto.

Defectos de fabricación

  • Cada prenda se revisa en el atelier antes de salir.
  • Si recibes una pieza con un defecto real (costura abierta, mancha de fábrica, falla de tela), escríbenos por WhatsApp con foto en los primeros 7 días naturales.
  • Cubrimos reparación o reemplazo sin costo según cada caso.
  • Si la pieza ya no se puede reproducir, ofrecemos reembolso completo.
  • Variaciones de 1 a 2 cm y sutiles diferencias de tono entre lotes son propias del proceso hecho a mano — no se consideran defectos.

Tonos y telas

  • Trabajamos con telas teñidas en lotes pequeños — pueden existir variaciones sutiles de tono entre un lote y otro.
  • Las pantallas de cada dispositivo reproducen el color de forma distinta; hacemos lo posible por que las fotos sean fieles al original.
  • Si el color es importante para una ocasión específica, escríbenos por WhatsApp y te mandamos foto del lote actual antes de comprar.
  • Las telas naturales pueden presentar venas o irregularidades propias del tejido — son parte del carácter de la pieza, no defectos.

Cualquier duda, escríbenos.

Estamos en WhatsApp para resolver todo antes de que compres.

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