Preguntas frecuentes

• ¿Cómo contacto a Leslie por WhatsApp?

  Escríbenos por WhatsApp al +52 81 2438 4997 para asesoría de talla, dudas sobre tu pedido o estatus de envío. Respondemos de lunes a sábado.

• ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

  Todos los pedidos tienen un tiempo de entrega de 5-10 días hábiles desde la confirmación de compra (promedio 7).

  Una vez enviado tu paquete, recibes el número de rastreo por WhatsApp o correo para que puedas darle seguimiento.

• ¿Cómo sé qué talla elegir?

  Cada producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros: Busto, Cintura y Cadera.

  Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp con tus medidas y la talla que normalmente usas — te recomendamos la talla más adecuada antes de comprar. Preferimos ayudarte a elegir bien desde el inicio.

• ¿Aceptan cambios o devoluciones?

  Para conocer todos los detalles sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra página de Envíos y devoluciones.

  Si tienes una duda puntual, escríbenos a info@leslieserratos.com o por WhatsApp y te ayudamos.

• ¿Qué significa que es hecho a mano?

  Cada pieza se diseña, corta y cose en el atelier de Leslie en Monterrey, en lotes pequeños. No producimos en masa.

  Esto significa tres cosas para ti:

  — Cada prenda recibe atención individual y revisión final antes de salir. — No siempre vas a ver a otra persona con tu misma pieza.

  Comprar hecho a mano es comprar menos y mejor — y apoyar producción local mexicana.

• ¿Cuál es la diferencia entre 'en stock' y 'hecho bajo pedido'?

  En stock: la pieza ya está confeccionada y lista en el atelier. Sale en 1 a 2 días hábiles.

  Hecho bajo pedido: la pieza se confecciona específicamente para ti después de tu compra. Tiempo de elaboración: 5-10 días hábiles (promedio 7). Aplica a piezas statement como Capa Aurora y Gabardina Dominé.

  Últimas piezas: quedan unidades contadas (verás el número exacto en la página del producto). Cuando se agoten, esa variante no se reproducirá.

  Si tienes dudas sobre qué aplica a tu pieza, te lo confirmamos por WhatsApp antes de pagar.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos:

  — Tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas de forma segura por Stripe o Mercado Pago. — Mercado Pago con saldo, tarjeta o meses sin intereses cuando aplique. — PayPal con tu cuenta PayPal o tarjeta a través de PayPal. — Transferencia SPEI con datos bancarios visibles al pagar; envías el comprobante por WhatsApp o correo y comenzamos producción al verificarlo.

  Tus datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores — los procesa directamente la pasarela de pago. Recibes confirmación por correo en cuanto el pago se aprueba.

• ¿Qué pasa si la talla no me queda?

  Antes de pagar: escríbenos por WhatsApp y te asesoramos en talla sin costo — eso siempre es posible y es nuestro punto de partida para que llegues segura a tu decisión.

  Si la pieza está en stock o últimas piezas, puedes solicitar cambio de talla dentro de los 7 días naturales después de recibirla, siempre que esté sin usar y con etiquetas. La pieza viaja de regreso al atelier y la nueva talla se envía cuando la recibemos.

  Como cada pieza hecha bajo pedido se confecciona solo para ti, no maneja cambio — por eso confirmamos tu talla antes; preferimos ayudarte a elegir bien que procesar un cambio después.

• ¿Y si llega con un defecto?

  Cada prenda se revisa antes de salir del atelier, pero si recibes una pieza con un defecto real (costura abierta, mancha, falla de tela), escríbenos por WhatsApp con foto en los primeros 7 días.

  Cubrimos la reparación o el reemplazo sin costo, dependiendo de cada caso. Si la pieza ya no se puede reproducir, ofrecemos reembolso completo.

• ¿Por qué el color que recibí se ve un poco distinto al de la foto?

  Trabajamos con telas teñidas en lotes pequeños, lo que puede generar variaciones sutiles de tono entre lote y lote. Además, las pantallas de cada dispositivo muestran color de forma ligeramente distinta.

  Hacemos lo posible por que las fotos sean fieles, pero pequeñas diferencias de tono o textura son parte del proceso artesanal — no un defecto.

  Si el color es importante para una ocasión específica, escríbenos por WhatsApp y te mandamos foto del lote actual antes de comprar.

• ¿Cómo debo cuidar mi prenda para que dure?

  Recomendaciones generales:

  — Lavado a mano o ciclo delicado en agua fría. — Sin blanqueador. — Plancha a temperatura media, evitando detalles delicados. — Colgar en gancho para conservar la caída (no doblar prendas con drapeado). — Para piezas statement (Capa Aurora, Gabardina Dominé): preferiblemente limpieza en seco.

  Cada producto incluye su instructivo específico en la etiqueta interior. Una buena rutina de cuidado triplica la vida útil de una pieza hecha a mano.