Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

  Si la pieza está en stock, sale en 1 a 2 días hábiles desde Monterrey y llega a la mayor parte del país en 3 a 5 días hábiles vía Estafeta o FedEx con número de rastreo.

  Si la pieza es hecha bajo pedido (como Capa Aurora o Gabardina Dominé), la elaboramos en 1 a 2 semanas antes de enviarla. En cuanto está lista, se despacha y recibes confirmación con guía.

  Si necesitas la pieza para una fecha específica, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y confirmamos tiempos contigo.

• ¿Cómo sé qué talla elegir?

  Cada producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros (cintura, cadera, tiro, ancho de pierna y largo en pantalones; busto, hombro, manga y largo en blusas).

  Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp con tu estatura, cintura, cadera y la talla que normalmente usas — te recomendamos la talla más adecuada antes de comprar. Preferimos ayudarte a elegir bien desde el inicio.

  Recuerda que cada pieza es hecha a mano y puede tener una tolerancia de 1 a 2 cm respecto a la tabla.

• ¿Aceptan cambios o devoluciones?

  Aceptamos cambios por talla dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar y con etiquetas originales.

  Las piezas hechas bajo pedido (Capa Aurora, Gabardina Dominé y similares) no se cambian ni se devuelven, porque se confeccionan exclusivamente para ti. Por eso insistimos en confirmar talla por WhatsApp antes de comprarlas.

  Para iniciar un cambio escríbenos a hola@leslieserratos.com o por WhatsApp y coordinamos juntas.

• ¿Qué significa que es hecho a mano?

  Cada pieza se diseña, corta y cose en el atelier de Leslie en Monterrey, en lotes pequeños. No producimos en masa.

  Esto significa tres cosas para ti:

  — Cada prenda recibe atención individual y revisión final antes de salir. — Pueden existir variaciones mínimas de 1 a 2 cm respecto a la tabla de tallas. — No siempre vas a ver a otra persona con tu misma pieza.

  Comprar hecho a mano es comprar menos y mejor — y apoyar producción local mexicana.

• ¿Cuál es la diferencia entre 'en stock' y 'hecho bajo pedido'?

  En stock: la pieza ya está confeccionada y lista en el atelier. Sale en 1 a 2 días hábiles.

  Hecho bajo pedido: la pieza se confecciona específicamente para ti después de tu compra. Tiempo de elaboración: 1 a 2 semanas. Aplica a piezas statement como Capa Aurora y Gabardina Dominé.

  Últimas piezas: quedan unidades contadas (verás el número exacto en la página del producto). Cuando se agoten, esa variante no se reproducirá.

  Si tienes dudas sobre qué aplica a tu pieza, te lo confirmamos por WhatsApp antes de pagar.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos:

  — Tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas de forma segura por Stripe o Mercado Pago. — Mercado Pago con saldo, tarjeta o meses sin intereses cuando aplique. — Transferencia SPEI previa coordinación por WhatsApp.

  Tus datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores — los procesa directamente la pasarela de pago. Recibes confirmación por correo en cuanto el pago se aprueba.

• ¿Qué pasa si la talla no me queda?

  Si la pieza está en stock o últimas piezas, puedes solicitar cambio de talla dentro de los 7 días naturales después de recibirla, siempre que esté sin usar y con etiquetas. La pieza viaja de regreso al atelier y la nueva talla se envía cuando la recibimos.

  Si la pieza es hecha bajo pedido, no se acepta cambio (se confecciona exclusivamente para ti) — por eso insistimos en confirmar talla por WhatsApp antes de pagar.

  Si dudas, escríbenos antes de comprar. Preferimos ayudarte a elegir bien que procesar un cambio después.

• ¿Y si llega con un defecto?

  Cada prenda se revisa antes de salir del atelier, pero si recibes una pieza con un defecto real (costura abierta, mancha, falla de tela), escríbenos por WhatsApp con foto en los primeros 7 días.

  Cubrimos la reparación o el reemplazo sin costo, dependiendo de cada caso. Si la pieza ya no se puede reproducir, ofrecemos reembolso completo.

  Variaciones mínimas de tono, textura o medidas (1 a 2 cm) son inherentes al hecho a mano y no se consideran defectos.

• ¿Por qué el color que recibí se ve un poco distinto al de la foto?

  Trabajamos con telas teñidas en lotes pequeños, lo que puede generar variaciones sutiles de tono entre lote y lote. Además, las pantallas de cada dispositivo muestran color de forma ligeramente distinta.

  Hacemos lo posible por que las fotos sean fieles, pero pequeñas diferencias de tono o textura son parte del proceso artesanal — no un defecto.

  Si el color es importante para una ocasión específica, escríbenos por WhatsApp y te mandamos foto del lote actual antes de comprar.

• ¿Cómo debo cuidar mi prenda para que dure?

  Recomendaciones generales:

  — Lavado a mano o ciclo delicado en agua fría. — Sin blanqueador. — Plancha a temperatura media, evitando detalles delicados. — Colgar en gancho para conservar la caída (no doblar prendas con drapeado). — Para piezas statement (Capa Aurora, Gabardina Dominé): preferiblemente limpieza en seco.

  Cada producto incluye su instructivo específico en la etiqueta interior. Una buena rutina de cuidado triplica la vida útil de una pieza hecha a mano.